WhatsApp is tegenwoordig een van de meest populaire messaging-apps. Miljoenen mensen gebruiken het dagelijks om te chatten met vrienden, familie en collega’s. Maar wat moet je doen als WhatsApp het opeens niet meer doet?
Controleer je internetverbinding
Het eerste wat je moet doen als WhatsApp het niet meer doet, is controleren of je wel internetverbinding hebt. Open je browser of probeer een andere app die internet nodig heeft. Als je helemaal geen internetverbinding hebt, ligt de oorzaak daar en moet je contact opnemen met je provider.
Herstart je telefoon
Heb je wel internet, maar lukt het nog steeds niet om WhatsApp te gebruiken? Probeer je telefoon dan eens opnieuw op te starten. Houd de aan/uit-knop een aantal seconden ingedrukt tot je telefoon uitgaat. Wacht ongeveer 30 seconden en start je telefoon daarna weer op. Vaak lossen kleine storingen zich op deze manier op.
Update WhatsApp
Nadat je telefoon weer is opgestart, open je de app store op je telefoon. Zoek WhatsApp en kijk of er een update beschikbaar is. Download en installeer deze update. Dit kan een oplossing zijn voor technische problemen die WhatsApp onbruikbaar maken.
Meld je af en weer aan
Helpt updaten niet? Probeer je dan af te melden bij WhatsApp en meld je vervolgens weer aan. Open WhatsApp en ga naar Instellingen > Account > Afmelden. Bevestig je keuze. Start WhatsApp opnieuw op en log weer in met je telefoonnummer. Hopelijk werkt WhatsApp nu weer.
Problemen met je WhatsApp-account
Als WhatsApp nog steeds niet werkt, kan het zijn dat er iets mis is met je account. Hieronder bespreken we enkele veelvoorkomende account-gerelateerde problemen.
Account geblokkeerd
Het kan zijn dat WhatsApp je account geblokkeerd heeft, bijvoorbeeld omdat je de gebruiksvoorwaarden hebt overtreden. Je krijgt dan een melding te zien dat je tijdelijk of permanent geblokkeerd bent. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van WhatsApp om te vragen waarom je geblokkeerd bent.
Verkeerde datum/tijd ingesteld
WhatsApp werkt alleen goed als de datum en tijd op je telefoon correct zijn ingesteld. Controleer de datum en tijd via de instellingen van je telefoon en pas deze aan indien nodig. Start WhatsApp daarna opnieuw.
Telefoonnummer gewijzigd
Als je telefoonnummer onlangs is gewijzigd, moet je dit ook bij WhatsApp zelf aanpassen. Open WhatsApp en ga naar Instellingen > Account > Wijzig nummer. Voer je nieuwe nummer in en je ontvangt een SMS om je nummer te verifiëren. Je kunt dan weer normaal WhatsApp gebruiken.
Problemen met je smartphone
Soms komt het door problemen met je smartphone dat WhatsApp niet werkt. Hier wat tips om dit te verhelpen.
Onvoldoende opslagruimte
WhatsApp kan vastlopen als je telefoon bijna geen vrije opslagruimte meer heeft. Verwijder onnodige bestanden, apps en foto’s om weer wat ruimte vrij te maken. WhatsApp zou nu weer moeten werken.
Apparaatsoftware bijwerken
Zorg ervoor dat je altijd de nieuwste versie van het besturingssysteem op je telefoon hebt staan, zoals Android of iOS. Bugfixes in updates kunnen problemen met WhatsApp oplossen. Check dus regelmatig of er nieuwe versies zijn en installeer deze.
Cache wissen
In de cache van je telefoon kunnen corrupt bestanden zitten die WhatsApp laten crashen. Door de cache te wissen, verwijder je deze bestanden. Ga op een Android telefoon naar Instellingen > Opslag > Cache wissen. Op de iPhone houd je de power-knop ingedrukt tot je de optie “Uitzetten” ziet. Laat de knop los en houd vervolgens de home-knop ingedrukt tot het scherm zwart wordt. Laat de home-knop los en WhatsApp zal opnieuw opstarten.
Problemen met je WhatsApp-account oplossen
Lukt het nog steeds niet om WhatsApp aan de praat te krijgen? Dan is het verstandig om wat dieper in je account-instellingen te duiken. Hier volgen enkele tips.
Verifieer je telefoonnummer
WhatsApp koppelt je account aan je telefoonnummer. Als de verificatie van je nummer om wat voor reden mislukt is, kan WhatsApp crashen. Open WhatsApp en ga naar Instellingen > Account > Verifieer telefoonnummer. Volg de instructies om je nummer opnieuw te verifiëren.
Maak WhatsApp-back-up
Het maken van een back-up van je WhatsApp-gesprekken kan soms technische problemen oplossen. Ga naar Instellingen > Chats > Chatback-up en zet een back-upschema aan of maak handmatig een back-up.
Herstel van back-up
Als WhatsApp helemaal niet meer werkt, kan een herstel van je laatste back-up uitkomst bieden. Installeer WhatsApp opnieuw en log in met je telefoonnummer. Tik op “Herstel van back-up” en selecteer je meest recente back-up.
Neem contact op met WhatsApp
Als al het bovenstaande niet helpt, is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice van WhatsApp. Stuur een e-mail naar [email protected] met een heldere uitleg van je probleem. Vermeld ook je telefoonnummer, besturingssysteem en WhatsApp-versie. Vaak kunnen zij je probleem op afstand oplossen of geven ze je suggesties waar je zelf nog niet aan had gedacht.
Schakel over naar een alternatieve app
Als WhatsApp echt helemaal vastloopt en niet meer te redden is, kun je tijdelijk overstappen op een alternatieve messaging-app zoals Telegram of Signal. Je kunt je contacten uitnodigen om ook deze app te gebruiken, zodat je toch met elkaar kunt blijven chatten.
Zodra WhatsApp weer werkt, kun je natuurlijk gewoon terugkeren naar deze app. Je chatgeschiedenis zal dan weer voor je klaarstaan.
Stappenplan: WhatsApp werkt niet
Volg onderstaande stappen als WhatsApp het niet meer doet:
- Controleer je internetverbinding
- Herstart je smartphone
- Update WhatsApp naar de laatste versie
- Meld je af en log opnieuw in bij WhatsApp
- Controleer op accountblokkades of verkeerde datum/tijd
- Zorg voor voldoende opslagruimte op je telefoon
- Werk je smartphone-software bij naar de laatste versie
- Wis de cache van je telefoon
- Verifieer je telefoonnummer in WhatsApp
- Maak een back-up en probeer deze terug te zetten
- Neem contact op met de klantenservice van WhatsApp
- Schakel tijdelijk over naar een alternatieve messaging-app
Veelgestelde vragen
WhatsApp werkt niet, wat nu?
Als WhatsApp het niet doet, probeer dan eerst je internetverbinding te controleren. Herstart ook je smartphone. Update de app naar de laatste versie. Meld je af en log opnieuw in. Als het dan nog niet lukt, neem je contact op met de WhatsApp-klantenservice.
WhatsApp crasht steeds, hoe kan ik dit oplossen?
WhatsApp die constant crasht kan verschillende oorzaken hebben. Controleer of je smartphone genoeg opslagruimte heeft. Wis ook de cache. Zorg voor de laatste versies van WhatsApp en je smartphone-software. Maak een back-up en zet deze terug. Lukt het dan nog niet, neem contact op met WhatsApp.
Ik ben mijn telefoon kwijt, kan ik WhatsApp nog gebruiken?
Als je je telefoon kwijt bent, installeer WhatsApp dan op je nieuwe telefoon en log in met je nummer. Zolang je hetzelfde nummer gebruikt, blijft je chatgeschiedenis bewaard. Maak wel eerst een back-up om zeker te zijn dat je niets kwijtraakt.
Kan ik WhatsApp ook op mijn computer gebruiken?
Jazeker, WhatsApp heeft een desktop-app voor zowel Windows als macOS. Installeer deze op je computer en scan de QR-code met je telefoon om te koppelen. Zo kun je WhatsApp op je computer gebruiken en je berichten synchroniseren.
Conclusie
WhatsApp die het niet doet, is vervelend maar meestal te verhelpen. Controleer eerst je eigen internetverbinding en smartphone. Volg de tips in deze gids om algemene problemen op te lossen. Lukt het niet, neem dan contact op met de klantenservice van WhatsApp. In de tussentijd kun je eventueel uitwijken naar een alternatieve messaging-app zoals Telegram of Signal. Met de juiste stappen is WhatsApp vaak zo weer up-and-running.